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Los estudios de Satisfacci\u00f3n de Clientes CSM son una especialidad para Prodatos. Su principal objetivo es encontrar y entender el problema o los puntos cr\u00edticos del sistema para poder desarrollar estrategias que nos permitan controlar y mejorar estos\u00a0aspectos que son importantes para nuestros clientes. El primer paso para poder realizar \u00e9sto es identi\ufb01car los puntos\u00a0importantes para los clientes. Seguidamente se eval\u00faa el desempe\u00f1o de la empresa en general para poder determinar la\u00a0satisfacci\u00f3n actual y luego se eval\u00faa el desempe\u00f1o de cada uno de los puntos cr\u00edticos identi\ufb01cados. \u00c9sto nos permite\u00a0desarrollar planes e\ufb01cientes de mejora que se enfoquen en los puntos que apalancan la satisfacci\u00f3n, teniendo mejores\u00a0resultados en \u00e9sta.<\/p>\n
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Poca accionabilidad tiene saber que nuestros clientes est\u00e1n o no satisfechos si no conocemos el por qu\u00e9. Prodatos ha desarrollado modelos matem\u00e1ticos, conocidos como “Modelos de valoraci\u00f3n”, que nos permiten conocer el por qu\u00e9 a\u00a0profundidad. Con cada empresa desarrollamos un modelo de valoraci\u00f3n personalizado el cual se desarrolla en dos niveles de\u00a0profundidad. El primer nivel se enfoca en \u00e1reas generales y luego se realiza un modelo espec\u00ed\ufb01co para cada una de las \u00e1reas\u00a0lo que permite conocer a profundidad los elementos cr\u00edticos en cada proceso de la empresa. Como resultado podemos saber\u00a0qu\u00e9 aspectos apalancan la satisfacci\u00f3n y cu\u00e1les son menos relevantes para los clientes.<\/p>\n
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A trav\u00e9z de indicadores globales de satisfacci\u00f3n podemos saber la satisfacci\u00f3n de los clientes con la empresa y compararla con empresas que tengan mediciones similares. Adcionalmente Prodatos implementa \u00edndices de satisfacci\u00f3n propietarios que\u00a0permiten a las empresas ser m\u00e1s exigentes con su enfoque al cliente.<\/p>\n
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Finalmente se compara la satisfacci\u00f3n del cliente en cada uno de los puntos cr\u00edticos por separado para luego cruzarlo con el nivel de importancia que cada elemento tiene para los clientes. Como resultado tenemos matrices de desempe\u00f1o estrat\u00e9gico\u00a0las cuales brindan una clara direcci\u00f3n para los planes estrat\u00e9gicos a futuro. A partir de la implementaci\u00f3n de estas estrategias\u00a0la empresa puede estar segura que est\u00e1 enfocando sus recursos para mejorar la satisfacci\u00f3n de la forma m\u00e1s e\ufb01ciente posible.<\/p>\n
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A trav\u00e9s de la experiencia de Prodatos en CSM hemos trabajado junto con varias empresas en la creaci\u00f3n de planes de mejora cont\u00ednua. Hemos podido ver c\u00f3mo el CSM es implementado e incorporado en las estrategias, trayendo consigo resultados de\u00a0signi\ufb01cativa mejora en la satisfacci\u00f3n para una empresa .<\/p>\n
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